饭店的（de）服务离（lí）不开语言，语言离不开（kāi）礼貌，服务用语是一种对客人表示友（yǒu）善和尊重的礼貌方式，饭（fàn）店所（suǒ）有（yǒu）人员在服务过程中，应根据本部门的（de）服（fú）务性质，灵活（huó）使用服（fú）务用语。为（wéi）了提升饭店员工职（zhí）业素质，提升酒店整体（tǐ）形（xíng）象和宾客满意度，现归纳80句、11种类型（xíng），在服务过（guò）程（chéng）中会使宾客听上去（qù）很舒（shū）服的（de）服务（wù）用（yòng）语与（yǔ）大家分享。
1、感同身受
1) 我（wǒ）非（fēi）常理解（jiě）您的心（xīn）情。
2) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭（jié）尽全（quán）力（lì）为您解决的。
3) 如果我碰到您的这么多麻（má）烦，也会是您现在这样的心情。
4) 发生这（zhè）样的事，给您带来不便了，不（bú）过我们应该积极面（miàn）对才是,对（duì）吗?
5) 我（wǒ）非常理解/真（zhēn）的很能理解您的心情，请放心（xīn），我们一定会查（chá）证清楚，给您（nín）一个满意的答复。
6) “如果是我，我也会很（hěn）着（zhe）急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”。
7) 您好，给您带来这么多（duō）的麻烦（fán）实在是非常抱歉（qiàn），如（rú）果（guǒ）我是您的话，我也会很（hěn）生气的（de），请您（nín）先消消（xiāo）气（qì）给（gěi）我几分钟时间给您说一下这个原因（yīn）可（kě）以吗?
8) 您的心情我可以理解（jiě），我（wǒ）马上为您处理。
2、被重（chóng）视
9) 先生/小姐，你（nǐ）都是我们**年客人了。
10) 您（nín）都是长期（qī）支（zhī）持我们的老客人了。
11) 您对我们服务这么熟（shú），肯定是我们的老客人（rén）了，不好意（yì）思（sī），我们出现这样（yàng）的失误，太抱歉了。
12) 先生/小姐，很抱歉（qiàn）之（zhī）前的服务让您（nín）有（yǒu）不好的感受，我（wǒ）们酒店对于客（kè）人的（de）意见是非常重视的，我们（men）会（huì）将您说的情况（kuàng）尽快反（fǎn）映给相关（guān）部门去做改进（jìn）。
3、用”我（wǒ）“代替您
13) 您把我搞糊涂了—(换成)“我不太明白，能否再重复（fù）下您的问题”。
14) 您搞错（cuò）了—(换（huàn）成)“我觉（jiào）得可能（néng）是（shì）我们的沟通存在误会”。
15) 我已（yǐ）经说的很（hěn）清楚了—(换成)“可（kě）能是我未解（jiě）释清楚，令您误（wù）解了""。
16) 您听明白（bái）了吗?—(换成)请问（wèn）我的（de）解释（shì）你（nǐ）清楚吗?;
17) 啊，您说什么?—(换成)对（duì）不起，我（wǒ）没有听明白，请（qǐng）您再（zài）说一（yī）遍好吗?
18) 您需要—(换成（chéng）)我建议…… / 您看是不是可（kě）以这样……
4、站在客人角度说话
19) 这样做（zuò）主（zhǔ）要是为了保护您的利益。
20) 我知道您一定会谅解的，这样做就（jiù）是为（wéi）了确保向（xiàng）您（nín）一样对我（wǒ）们（men）酒店有着（zhe）重要意义的忠诚顾客的权（quán）益（yì）。
5、怎样的嘴巴才最甜（tián）
21) 麻烦您了。
22) 非（fēi）常感谢您这么（me）好的建议，我们（men）会向上（shàng）反映，因为有了您的建议（yì），我们（men）才（cái）会不断进步。
23) (客（kè）人（rén）不满意（yì）但不追究时（shí）)谢谢（xiè）您的理解和支持，我们将不断改进服务，让（ràng）您满意。
24) 先生（shēng），您（nín）都是我们的老客（kè）人了，我们（men）当然不（bú）能辜负您（nín）的信任……
25) 这次给您添麻烦了（le），其实，我（wǒ）们（men）也挺不好意思，您所说的情况我（wǒ）们将（jiāng）记录下来，并反馈给相关（guān）部门（mén），会尽可能避免问题的再次出现（xiàn）……
26) 非常（cháng）感（gǎn）谢您向我们提供这方面（miàn）的信息（xī），这会让我们的（de）服务做（zuò）得更好（hǎo）。
27) 您这次（cì）问（wèn）题解决后尽管放心使用!
28) 感谢您对我们工作的支持，希望您以（yǐ）后能一如既往支持我们!
29) 感谢您对我们的服务监（jiān）督，这将让我们（men）做得更好。
30) 感谢您对我酒店的（de）支持，您反馈的建议，将成（chéng）为我们酒（jiǔ）店日（rì）后改进工作的（de）重要参考内容。
31) 谢（xiè）谢您对我们反映，我们（men）会（huì）加强工作的培（péi）训（xùn），也欢迎（yíng）您对我们工作随时进行监督。
32) 谢谢您的反映，该问题一向是我酒店（diàn）非常重视的问（wèn）题，目前除了XX可以受理外，我们还（hái）提供（gòng）了其（qí）他渠道，也希望您（nín）如果有更好的建议也可以提供给我们；
33) 针对您（nín）刚才（cái）所反映的情况我们酒店也会不断（duàn）地去改善，希（xī）望改善后能（néng）给您带来更好的服务。
34) 让您（nín）产生这（zhè）样的疑惑，也让您生气了，实在（zài）抱歉。
35) 非常感谢您对我们的关（guān）心和（hé）支持，我们（men）会尽快完善。
36) 您的建议很好（hǎo），我很认同。
37) 非常感谢您提供给（gěi）我们的宝贵建议，有（yǒu）您这样（yàng）的（de）客人是我（wǒ）们酒（jiǔ）店的（de）荣幸。
6、拒绝（jué）的（de）艺术（shù）
38) 先生（shēng）/小姐（jiě），我（wǒ）很能（néng）理解（jiě）您（nín）的想法，但非常抱歉，您的具体（tǐ）要（yào）求我（wǒ）们暂时无法满足（zú）我会先把您遇（yù）到（dào）的情况，反（fǎn）馈给相关部门（mén），查证后（hòu）再与您联络好吗?
39) 您说的这些，确实是有（yǒu）一定的（de）道理，如果我们（men）能帮您一（yī）定会尽力，不能帮您（nín）的地（dì）方，也请您（nín）谅解（jiě）。
40) 尽管（guǎn）我（wǒ）们目前暂时无法立刻去处理或解决（jué）这件事情，但我可以做到的是（shì）……
41) 感（gǎn）谢您（nín）的支持（chí）!请您（nín）留意以（yǐ）后（hòu）的优惠活（huó）动。
42) 先生/小姐，感谢您对我（wǒ）酒店的XX活（huó）动（dòng）的关注，目前（qián）现（xiàn）在我们（men）还没有收到最新的通（tōng）知（zhī），..或者迟点（diǎn）再（zài）咨询我们（men）;
43) 非常感谢（xiè）您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后（hòu）留意。
44) 先生/小姐，非常（cháng）感（gǎn）谢您的反馈我们会尽（jìn）最大（dà）的努力改进这方（fāng）面的问（wèn）题（tí），也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!
45) *小姐，您的（de）心情我能够理解（jiě），那您（nín）希望我（wǒ）们怎样帮您解决（jué）呢。
46)*先生，您是我们的客人，尽（jìn）量让您满（mǎn）意，这是我们（men）的工作要求，不好意思，您说的这些（xiē），确实是有一（yī）定的道理，如果我们（men）能帮您，一定尽力，不能帮您（nín）的地方，也请您谅解。
7、缩短通话
47) 您好，为了方便您了解(记（jì）忆)，我现在将该内容通过（guò）短信（xìn）(邮件)发给您，请您（nín）留意查询。
48) 因涉及（jí）的（de）内容较多，具（jù）体内容我会（huì）通过（guò）邮件（jiàn）方式发（fā）给您详（xiáng）细了解，好吗?
8、如何让客人"等"
49) 不好（hǎo）意思，担（dān）误您的时间了。
50) 等待之前先提（tí）醒：“先生（shēng）/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查（chá）询”。
51) 等待结（jié）束恢（huī）复通话：“先生/小姐，谢谢（xiè）您（nín）的等待，已经帮（bāng）您（nín）查询到……/现在帮您查询到的结（jié）果是……”。
52) 请（qǐng）您（nín）稍（shāo）等片刻，马上就（jiù）好。
53) 由于查询（xún）数据需要一些（xiē）时间，不好意思要耽误(您)一点时间。
54) 感谢您耐心的等候。
9、记（jì）录内容（róng）
55) 请问（wèn）您方便提（tí）供（gòng）具体情况吗(发（fā）生的详细（xì）地址、时（shí）间、现象等)?我（wǒ）们给（gěi）您记录，方便我（wǒ）们（men）尽（jìn）快查（chá）询处理，感谢（xiè）您（nín）的（de）配（pèi）合!
56) 谢谢您向我们提供（gòng）的宝贵（guì）意（yì）见，我们会将该意见（jiàn）记录（lù）向有（yǒu）关部门反（fǎn）映（yìng）!
57) 我非（fēi）常希望能够帮（bāng）助您（nín），针对这件事，我们酒店一定（dìng）会（huì）有专人（rén）尽快帮您处理，请您放（fàng）心……
58) 这（zhè）可能是我们（men）工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意（yì）的处（chù）理结果（guǒ）!
59) 先生（shēng）/小姐（jiě），您的提议我很认同，我会（huì）记录下来，希望（wàng）能（néng）够尽快实施敬请留意!非常感谢（xiè）您的宝贵（guì）意见（jiàn）。
60) 非常抱歉，给您造成（chéng）不便，请（qǐng）您稍等，我们马上测试一下，好吗（ma）?如确（què）是有故障，跟（gēn）客（kè）人（rén）解释（shì）:谢谢您跟我们反映（yìng）此这情（qíng）况，我们会（huì）马上上报故障处理，请您稍后（hòu）再试，好吗?
61) 非（fēi）常（cháng）抱歉，给您造成（chéng）不便，出现此情（qíng）况（kuàng）肯定是某个环节出现了问题，您可（kě）以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到（dào）底，给您（nín）一个说法。
10、其他
62) 如果您对我解释不满意，可以提出（chū）您（nín）的建议，以便我以后改善?(面（miàn）对与客（kè）人陷入（rù）僵局时（shí）)
63) 您的满意（yì）是（shì）我们（men）的追求，祝您有个阳光好心情(当客人（rén）对我们解决了他的问题表（biǎo）示感谢的时候（hòu）)。
64) “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注（zhù）页面提示放在后面可起提示作（zuò）用。
65) 没关系，我只（zhī）是担心您会错过这些优惠，等您（nín）下次有更（gèng）好的建议时/以（yǐ）后我们有其它活动时（shí），我们再联系您?
66) 请您放（fàng）心，您（nín）要（yào）求办理的退款已（yǐ）办（bàn）理(取消（xiāo）)成功!、请您放心，您的费用我已（yǐ）帮（bāng）您查询过，没有问题（tí）!、请您放心（xīn），您反映的问题已（yǐ）为您记录!
67) 非常（cháng）感谢（xiè）您（nín）的（de）耐心等（děng）待。
68) 感谢（xiè）您的批评指正，我们（men）将及时改正，不断提高服务（wù）水平。
69) 谢谢，这是我（wǒ）们（men）应该（gāi）做的。
70) 我们会将您反映的问题与相关（guān）部门联系，请您留（liú）下（xià）联系电话，我（wǒ）们将（jiāng）在*小时内给您答复。
71) 也许我说的不够清楚，请（qǐng）允（yǔn）许我再解（jiě）释一遍。
72) 请问您具体遇到什么麻（má）烦，您放心（xīn），我们一定会尽（jìn）力帮您。
73) 请告诉我们您的想（xiǎng）法，我们（men）很乐意聆听您（nín）的意见（jiàn）。
74) 您一直是我们（men）信用度非常好（hǎo）的客人，我们会（huì）第一时（shí）间（jiān）帮助到您!
11、结束语
75) 祝您入住愉快！/祝您周末愉快（kuài）！/祝您旅途愉快！
76) 当客人（rén）说（shuō）他在开车时，结（jié）束语：路上要注意安全（quán）。
77) 希望下次有机（jī）会再为您（nín）服务（wù）！
78) 祝您一路顺风。
79) 天气转凉了，记（jì）得加衣保暖。
80) 今天下雨，出门请记得带伞。
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